Con las Navidades a la vuelta de la
esquina, la agencia de viajes online Travelgenio y su segunda marca,
Travel2be, publican por segundo año consecutivo el Estudio de
satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas para tratar de
dar respuesta a los aspectos más significativos y decisorios de los
usuarios de aerolíneas.
De los resultados extraídos gracias a
un cuestionario online en el que han participado 200.000 pasajeros,
se puede decir que la valoración general de las aerolíneas por
parte de los usuarios es muy positiva, declarando más de la mitad de
la muestra, el 58,11%, que repetiría vuelo con la misma compañía
sin dudarlo.
De la muestra, el perfil de los
usuarios es es siguiente: hombres (59,22%) que viven en España
(74,71) y, en mayor índice en la Comunidad de Madrid o Cataluña,
que suman el 44,7% de los compradores, con formación universitaria
(79,6%), en situación de empleo (79,8%) y con una edad comprendida
principalmente entre los 41 y 55 años (27,41%).
Durante las próximas semanas, el
volumen de pasajeros aumentará significativamente debido a las
fiestas navideñas con el fin de reunirse con sus seres queridos
pero, ¿es siempre la familia la motivación de quien embarca en un
vuelo? Definitivamente no. Según los últimos resultados de este
estudio de Travelgenio, la primera motivación para subir a un avión
es turismo u ocio en un porcentaje del 46,27% mientras que, detrás,
ya estaría la visita a familiares y amigos que supone el 27,41%.
Llegados a este punto, ¿dónde se
vuela? Los resultados muestran que los trayectos más solicitados son
los vuelos a países europeos (37,61%), seguidos por vuelos a
destinos nacionales (21,54%) y, finalmente, los vuelos
transoceánicos y a destinos asiáticos (Japón, China e Indonesia
principalmente).
Hablando de los hábitos de compra, el
porcentaje más elevado de pasajeros compra los billetes a través de
una agencia de viajes online (68,85%) como Travelgenio o
directamente, a través de la aerolínea, en un porcentaje de la
muestra del 27,09%.
Sin duda, precio y horario son los dos
aspectos que más deciden la compra de un billete con porcentajes de
un 93,46% y 79%, respectivamente.
En aspectos más concretos de la
experiencia de viaje son valorados positivamente parámetros como un
fácil check in (65,5%), el trato amable tanto del personal de tierra
(77,10%) como del de cabina (79,6%) o el hecho de que el equipaje
esté incluido en el precio, valorado en positivo por un 50,68% de la
muestra y, por tanto, determinan también la satisfacción final de
los compradores.
Sorprendentemente, en este II Estudio
de satisfacción y tendencias de los usuarios de aerolíneas,
aspectos como el embarque prioritario, el espacio reservado para las
piernas o la gestión o tarifas de facturación quedan con resultados
mucho menos definidos tanto para la decisión final de compra como
para la satisfacción de los usuarios.
