Navidades con más de un 40% de desplazamientos en 2014

Travelgenio y su segunda marca, Travel2be, por tercer año consecutivo, lanzan su Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas para poner cifras a todo el proceso de compra y experiencias de vuelo. 

De los datos conseguidos en el III Estudio de Satisfacción de Travelgenio se extrae el perfil del pasajero, que marca una tendencia creciente en los pasajeros masculinos (64,58% frente a datos de 2013 que se situaban en el 59,22%), de entre 41 y 55 años (37,92% de la muestra), con estudios universitarios en el 82,92% de los casos y donde casi la mitad, el 46,67% es trabajador por cuenta ajena.

Preguntados cuál es la motivación principal para viajar, queda claro que turismo y ocio es el principal motivo para embarcarse en un avión (45,83%), seguido de la visita a familiares o amigos para un 25,83% de los consultados y, en tercer lugar, se viaja por trabajo o negocios (17,92%).

Curiosamente, cuando se consulta cómo viajan los pasajeros, un 33,33% de la muestra contesta que en pareja, mientras un porcentaje muy similar, el 32,30% declara haber viajado en solitario.

Teniendo en cuenta que el 74,17% de los pasajeros que han formado parte de este III Estudio de Satisfacción tienen residencia en España, era importante saber cuáles eran las Comunidades Autónomas con más movimiento de turistas. Por tercer año consecutivo, Comunidad de Madrid ( 26,97%) y Cataluña (24,72%) representan más de la mitad de la muestra con un 51,69%, seguidas de lejos por País Vasco (8,99%) y Andalucía (8,43%).

Finalmente, queda por saber cuáles son los destinos más solicitados de este 2014, concluyendo gracias a los datos que un 37,07% de los vuelos tuvieron como destino los países de la Unión Europea, mientras que los vuelos internos fueron los elegidos por un 24,17%, un porcentaje muy similar al de los vuelos trasoceánicos, que han supuesto un 21,24% del tráfico de pasajeros.

A estas respuestas se ha llegado después de enviar un cuestionario online a más de 100.000 pasajeros que han volado durante el último año y que han dado luz a todas las incógnitas.

Navidades, temporada alta para el sector turismo

Según los datos previstos, cuatro de cada diez españoles estarían pensando en viajar fuera de la ciudad donde residen para pasar las fechas navideñas.

Desde el día 19 de diciembre hasta el 7 de enero están previstos más de 10 millones y medio de desplazamientos en lo que supondría un incremento con respecto al año pasado en casi medio millón de itinerancias.

Antonio López Lázaro, nuevo director de operaciones de Travelgenio y Travel2be

Travelgenio y Travel2be anuncian la incorporación a la compañía de Antonio López Lázaro como Director de Operaciones (COO) con el objetivo fundamental de reforzar el equipo y consolidar su posición en el mercado tras el crecimiento exponencial de la OTA durante los últimos años.

Tras la salida a mercados europeos, Travelgenio ha abierto también nuevos mercados en países como Singapur, Nueva Zelanda, Australia o en Sudamérica en países como Argentina o Brasil.

Es por ello que, la llegada de Antonio López Lázaro, con una dilatada carrera profesional en el sector turístico gracias al desarrollo de su trabajo en las áreas de consultoría y desarrollo de negocio en empresas como Pullmantur Air, Airbus o la propia aerolínea Iberia, sumará a la agencia un punto de vista certero a la hora de enfocar los nuevos cambios que vendrán a partir del año próximo en la apertura de nuevos mercados.

En palabras del CEO de Travelgenio, Mariano Pelizzari, “El fichaje de Antonio López Lázaro para el puesto de COO es una apuesta más por atraer el talento a nuestra compañía. Su dilatada experiencia en el sector estamos seguros de que ayudará a todos los departamentos a mejorar aún más nuestras políticas y nos aportará mucho en el desarrollo de la hoja de ruta que hemos trazado. Travelgenio lleva creciendo exponencialmente desde su fundación y, cuidando la selección de nuestro equipo, nos aseguramos de poder ofrecer la calidad de servicio demandada por nuestros clientes”.

Con la llegada del nuevo COO, en dependencia directa del CEO y en contacto directo con el resto de departamentos de la compañía para unificar los planes, procedimientos y políticas, se apuesta por la mejora de la calidad de los servicios ya existentes y los de nuevo lanzamiento, así como por optimizar los procesos de implementación de la estrategia corporativa.

En palabras del propio Antonio López Lázaro, que también colabora como profesor de Organización de Empresas en la Universidad Autónoma de Madrid, “Esta nueva etapa en Travelgenio es un nuevo y apasionante reto profesional. Poder formar parte de una compañía de esta relevancia en plena expansión y poder contribuir a la consolidación de los mercados existentes es un verdadero privilegio. No podría sentirme más satisfecho de haber tomado esta decisión, aunque he de recalcar el agradecimiento a mis anteriores compañías y equipos”.

Travel2be prepara el lanzamiento del III Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas

Por tercer año consecutivo, la agencia de viajes online Travelgenio, junto con Travel2be, prepara el III Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas.

Como en años anteriores, se ha procedido a iniciar este estudio de satisfacción en el que se consulta a los pasajeros por sus hábitos de viaje, la percepción que tienen de los distintos servicios que puede ofrecer una aerolínea o la calificación de las propias compañías aéreas.

De esta manera, se busca dar respuesta a preguntas como hasta qué punto influye el espacio dedicado para las piernas durante un vuelo, si es determinante la atención en tierra o durante el vuelo para los pasajeros o si las aerolíneas low cost siguen ganando terreno real a las más tradicionales.

Será también interesante observar los resultados relativos a las últimas tendencias turísticas, que ofrecerán una guía acerca de cuáles son los destinos más visitados, más solicitados o que más aceptación tendrán durante el próximo año.

A la espera de la recepción de los cuestionarios enviados, cabe destacar que algunos de los datos extraídos del estudio anterior sorprendían por su rotundidad.

En él se demostró como más de un 93% de los españoles compraban un billete de avión atendiendo prácticamente en exclusiva al precio, de ahí que fuera Ryanair la compañía más solicitada por los pasajeros de nuestro país o cómo la aerolínea más valorada de las 15 de mayor facturación era Lufthansa.

La previsión de los resultados se fecha en el mes de diciembre, cuando ya estarán listas las conclusiones que pondrán en evidencia cuál es el estado real de la satisfacción de los clientes frente a los vuelos y cuáles son las tendencias turísticas de los españoles para el próximo año 2015.

Cuatro años de éxitos para Travel2be

Travelgenio y su segunda marca, Travel2be, nacieron de la mano de Mariano Pelizzari en 2010, con el afán de dar cobertura, a precios más que competitivos, a aquellos viajeros dispuestos a conocer el mundo.

Hoy, cuatro años después, se puede decir que su idea no pudo ser más exitosa.

Con unos resultados del ejercicio 2013 que alcanzan los 180 M € y que suponen duplicar los del ejercicio anterior, hablar de la consolidación de la empresa se queda corto.

El crecimiento exponencial que viene experimentando cada año es una clara muestra del apoyo y confianza que recibe de sus clientes que, según palabras del propio Pelizzari: “son fundamentales en nuestro éxito. Sin ellos, no existiría Travelgenio. Cada año recibimos más reservas y eso se traduce desde Travelgenio en una clara apuesta por mejorar todos nuestros servicios para poder ofrecer lo mejor de nosotros mismos a cualquiera que se decida a confiar en nuestro trabajo. El contacto personalizado es fundamental para crear una relación duradera con nuestro público”.

Presencia internacional de Travelgenio y Travel2be

Desde hace un par de años la meta de ambas agencias ha sido irse abriendo espacio en los mercados europeos y tener presencia en los países de mayor relevancia.

Mientras que hoy en día tiene presencia en países como Francia, Italia, Portugal, Reino Unido o Alemania, lo cierto es que, en una clara apuesta por mejorar su presencia internacional, este año tiene prevista la llegada a países como Irlanda, Bélgica, Países Nórdicos, Rusia, Turquía, Australia, Nueva Zelanda, Singapur y también dará el salto a América con países como Brasil y Argentina.

Un 2013 lleno de mejoras en la atención al cliente

Los resultados tan positivos, que dan pie a tener unas previsiones más que optimistas para 2014, en el que se espera llegar a los 300 M € de facturación bruta, también son fruto de los esfuerzos empresariales del grupo.

Durante el año pasado Travelgenio apostó por integrar en su equipo más recursos humanos que colaboran dentro del marco de la atención al cliente, ampliándose además el horario para poder dar cobertura los 365 días del año a los viajeros que necesitaran la asistencia de sus agentes.

De hecho, esto supuso también que la agencia de viajes acorde a su crecimiento, cambiara su sede para poder integrar en un espacio más cómodo y efectivo a todo el personal que compone la compañía.

Además cabe recordar que para celebrar su tercer aniversario, lanzó el libro de viajes gratuito, Destinario, que hoy en día se considera un éxito gracias a las miles de descargas realizadas en los principales canales de descarga de ebooks como Bubok.

Travel2be y Travelgenio presentan sus resultados 2013

Como cada año, la agencia de viajes online Travelgenio presenta sus resultados, en este caso, relativos al ejercicio 2013 con una facturación bruta que asciende hasta los 180 MM €. Esta cifra, que duplica los resultados del ejercicio anterior, habla del continuo crecimiento que viene experimentando esta compañía desde su creación en 2010 por Mariano Pelizzari y respalda la clara apuesta que hizo el año anterior a la hora de aumentar su presencia a nivel internacional y mejorar los recursos destinados al servicio de atención al cliente.

Con una presencia consolidada y una cuota de mercado cada vez más internacional, son países como España, Francia, Alemania o Italia sus principales mercados, aunque la realidad es que también opera en países como Noruega, Portugal o Reino Unido.

En palabras del CEO de Travelgenio, Mariano Pelizzari, “poder presentar unos resultados como estos, que mejoran las previsiones y que duplican el ejercicio anterior, es para nosotros un auténtico éxito. Cada vez más viajeros confían en nuestro trabajo, lo que hace que queramos seguir mejorando y ganándonos su confianza. Este 2014 supone un año con nuevos retos para nosotros. Hemos previsto entrar en nuevos mercados y alcanzar a final de año una facturación de 300 MM €, lo que supone un claro desafío que nos impulsa a seguir trabajando como hasta ahora e ilusionarnos con las nuevas metas y proyectos”.

Y es que para este ejercicio 2014 la agencia de viajes tiene previsto aterrizar en nuevos países para poder seguir aumentando su presencia internacional. Para ello desembarcará en los próximos meses en Irlanda, Bélgica, Países Nórdicos, Rusia, Turquía, Australia, Nueva Zelanda, Singapur y también dará el salto a América con países como Brasil y Argentina.

Lufthansa, la mejor aerolínea para el 91,22% de los pasajeros

Ránking aerolíneas 2013

El II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas publicado por las agencias de viajes online Travelgenio y Travel2be muestra de forma contundente la valoración real y el nivel de satisfacción final que consiguen las 15 aerolíneas con más facturación en las agencias.
 

Tras publicarse recientemente los resultados del estudio en el que participaron 200.000 pasajeros, queda patente cuáles son las aerolíneas que consiguen mejor satisfacción general de los usuarios y por qué.
 

Lufthansa se posiciona a la cabeza de las aerolíneas para un 91,22% de los pasajeros. Los siguientes puestos los ocupan Swiss (86,38%) y TAP Portugal (84,82%).
 

KLM ocupa el cuarto puesto, descendiendo tres posiciones con respecto al año pasado, y valorada positivamente por un 84,67%, seguida por Aerolíneas Argentinas (83,70%). La aerolínea argentina es la que más ha mejorado su posición con respecto a la del año anterior, que ocupaba el undécimo puesto según sus pasajeros.
 

En los puestos que van del sexto al décimo, Alitalia (79,75%), Air Berlín (79,60%), Air France (78,22%), Air Europa (77,77%) e Iberia (76,39%).
 

En la cola del ranking, nos encontramos con US Airways (76,20%) y British Airways (75,75%), para dar ya paso en los tres últimos puestos a las low cost Vueling (74,40%), Easyjet (71,94%) y, finalmente Ryanair (60,14%).
 

Pese a que, como también muestra este estudio de Travelgenio, Ryanair es la aerolínea más solicitada, queda relegada al último puesto de la valoración de los usuarios.
 

¿La fama persigue a las low cost?
 

Dentro del II Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de aerolíneas, se les pedía a los pasajeros no sólo que valoraran de forma individual su experiencia con las 15 aerolíneas con mayor facturación de las agencias Travelgenio y Travel2be, sino que también lo hicieran en las diferentes variables que tienen lugar durante el transcurso de su viaje en avión.
 

En el baremo que cuantificaba la facilidad para realizar el check in, la puntualidad del vuelo, el precio del billete y la gestión y tarifas de facturación del equipaje extra, Ryanair es la mejor valorada, al igual que Vueling lo era con respecto al trato del personal tanto de tierra como de cabina.
 

Aerolíneas Argentinas es la mejor valorada teniendo en cuenta el equipaje incluido en el precio del billete, mientras que en este apartado, las low cost Ryanair, Easyjet y Vueling son las que peor paradas salen.
 

Los usuarios ponen nota a las compañías aéreas
 

Solicitados, finalmente, los participantes del estudio para calificar del 1 al 10 a las aerolíneas, las notas finales que consiguen son las siguientes, mostrando alguna variación con respecto a la satisfacción final tras una experiencia de vuelo con ellas, lo que tiene que ver mucho con la propia reputación de cada aerolínea.

1. Lufthansa – 8,26
2. Swiss – 8,25
3. KLM – 8
4. TAP Portugal – 7,81
5. Air Berlín – 7,60
6. Air France – 7,30
7. Alitalia – 7,25
8. Vueling – 7,00
9. Aerolíneas Argentinas – 6,90
10. Easyjet – 6,83
11. Iberia – 6,70
12. US Airways – 6,60
13. Air Europa – 6,58
14. British Airways – 6,50
15. Ryanair – 5,50

Ryanair es la aerolínea más solicitada por los españoles

Tal como muestra el II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas publicado recientemente por Travelgenio y Travel2be, la valoración general de las aerolíneas por parte de sus pasajeros es más que positiva ya que, sobre la última compañía con la que han viajado, el 66,79% le dan notas que van del notable al sobresaliente.

El principal motivo para embarcarse en un avión es, en primer lugar, ocio y turismo para el 46,27% de la muestra, mientras que la visita a familiares y amigos representa un 27,41% y los viajes de negocios, en tercer lugar, un 18,86%.

De los datos extraídos del citado estudio, se puede decir que el 37,41% de los vuelos son a destinos de la Unión Europea frente a un 21,54% que se decide por destinos nacionales dentro de España, seguidos en un tercer lugar por los trayectos transoceánicos a continente americano, que representan un 19,57% (de los que el 6,15% son a Estados Unidos), para acabar con el 2,2% que suponen los vuelos a destinos orientales como Japón, China o Indonesia.

Pero, ¿cuáles son las aerolíneas que más se solicitan por parte de los pasajeros? Pese a la fama de las low cost, los viajeros prefieren éstas por el precio. Eso explica por qué Ryanair es la aerolínea más recurrente para el 13,38% de los pasajeros españoles.

A continuación, los resultados muestran como en segundo lugar está Iberia, con un 13,16%, seguida en tercer lugar por Vueling con un 10,75% de los usuarios.

Fuera del podium de las aerolíneas más recurrentes, en cuarto lugar aparece Air Europa con un 7,2%.

Finalmente, ya por debajo del 6% de los vuelos comprados, se sitúan compañías como Lufthansa (5,92%), Air France (4,17%), Easyjet (3,95%), Aerolíneas Argentinas y TAP Portugal (2,41%, respectivamente), KLM y Swiss que representan el 1,97%, Alitalia con el 1,75%, British Airways consigue el 1,54% de los billetes y US Airways y Air Berlín con el 1,10% respectivamente.

Es también significativo que el 27,41% de los usuarios de aerolíneas no opta por ninguna de las 15 compañías de mayor facturación.