Según las preguntas realizadas en el Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de aerolíneas que ya ha publicado Travelgenio y que también es promovido por su segunda marca, Travel2be, la satisfacción de los clientes con respecto a las aerolíneas tiene mucho más que ver con la comodidad durante el vuelo, la facilidad para realizar el check in, el precio de la facturación del equipaje extra y, cómo no, el trato del personal tanto de tierra como de cabina.
De esta manera, el ranking que han realizado según los índices de satisfacción deja en primera posición a British Airways, seguido de Lufthansa y Swiss.
Este podium es interesante puesto que British Airways el año pasado, en el mismo estudio de Travelgenio, se posicionó en undécima posición, relegando a Lufthansa (la mejor valorada en 2013), en un segundo puesto, mientras que Swiss también baja un escalón con respecto a los resultados anteriores y se posiciona en tercer lugar.
Por el contrario, en la parte baja de la tabla, este año no es Ryanair la compañía peor valorada como en años anteriores sino Easyjet, seguida de cerca por Ryanair y, sorprende el dato de que la tercera aerolínea con menor índice de satisfacción es para Alitalia, que el año pasado se encontraba en sexta posición y haciendo que Vueling ascienda también al duodécimo peldaño.
Iberia, siendo la aerolínea más utilizada por los españoles durante el año pasado, tal y como se mostraba en este mismo estudio, ha conseguido también subir un puesto desde la décima posición que marcó en 2013 hasta la actual novena de 2014.
El caso de las aerolíneas del grupo IAG
La alianza entre British Airways, Iberia y Vueling (IAG), considerada la quinta aerolínea más grande del mundo con una facturación conjunta que supera los 15,000 millones de Euros, es de las que más reestructuraciones ha tenido que hacer durante los últimos años para volver a conseguir la confianza de los viajeros, incluso recurriendo a una importante campaña de marca.
De hecho, a través de Vueling o incluso la segunda marca Iberia Express ha sido capaz de competir directamente con otras low cost más populares como Ryanair o Easyjet en ciertos trayectos.
Pero, ¿ha calado esta campaña en la satisfacción final de los viajeros? Si más del 91% de los turistas decide la compra según el precio, ¿la satisfacción final sólo se basará en esta variable?
Para ello, por tercer año consecutivo, Travelgenio, la agencia de viajes online española, ha publicado su Estudio de Satisfacción y Tendencias de Usuarios de Aerolíneas para contestar cuál es la aerolínea mejor valorada por los usuarios.
